Знание иностранных языков особенно актуально для работников гостинично-ресторанного бизнеса. Отели высокого уровня часто принимают иностранные делегации, а для качественного обслуживания зарубежных гостей персоналу гостиницы необходимо знать английский язык на достаточном уровне.
Подготовлен специализированный курс английского языка для отельного бизнеса (English for hotel staff), которым могут воспользоваться управляющие отелей, администраторы, горничные, бармены, официанты.
В программе обучения – грамматический и лексический материал по различным темам:
— Receiving guests: встреча и регистрация гостей, знакомство.
— Giving information: информирование клиентов о гостинице, городе и его достопримечательностях.
— Taking room reservations: прием заказов и бронирование номера по телефону.
— Discussing bills: обсуждение счетов, стоимости услуг.
— Giving direction inside: оказание помощи гостям для ориентирования в гостинице, описание комнат и услуг отеля.
— Giving direction outside: информирование клиентов, как пройти к ближайшему магазину, аптеке, ресторану; как найти местные достопримечательности, заказ такси.
— Dealing with requests and complaints: прием просьб и жалоб, разрешение проблемных ситуаций.
— Offering help and advice, dealing with problems: помощь и советы в различных ситуациях, разрешение возникших трудностей.
На занятиях вы изучите общепринятые вежливые фразы приветствия, уточнения информации о госте и заказе. Вас научат формам извинения, корректного отказа при определенных обстоятельствах. Вы сумеете не только рассказать клиенту о преимуществах вашей гостиницы, но и составить рекламный буклет об отеле на английском языке.
Большая часть занятий посвящена практике общения и совершенствованию навыка разговорной речи. В результате вы сможете свободно и эффективно общаться с иностранными гостями в различных ситуациях. Кроме приобретения коммуникативных навыков, совершенствуется ваш профессиональный словарный запас на английском языке.
Курс английского языка для гостиничного бизнеса занимает 3-4 месяца.
Юлия Возовикова
Как записаться на курсы?